Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Về cà phê, bảo quản, đặt hàng và nhận hàng. Chưa thấy câu bạn cần? Nhắn Adiuvat qua Zalo hoặc Fanpage.
Về cà phê
Robusta và Arabica khác nhau thế nào, nên chọn loại nào?+
Robusta đậm, đắng hơn, body dày và nhiều caffeine, hợp pha phin, cà phê sữa, bạc xỉu. Arabica thơm hơn, chua thanh và nhẹ nhàng, hợp pour-over hoặc espresso uống thẳng. Xem thêm bài Giống loài cà phê.
Rang vừa, rang vừa đậm, rang Omni nghĩa là gì?+
Rang vừa giữ nhiều hương trái cây và vị chua thanh. Rang vừa đậm cân bằng, đậm vị, hợp pha máy và pha phin. Rang Omni là mức rang dùng được cho cả pha máy lẫn pha thủ công.
Nên mua nguyên hạt hay xay sẵn?+
Có máy xay thì nên mua nguyên hạt và xay ngay trước khi pha để giữ hương lâu nhất. Không có máy xay thì chọn xay sẵn theo cách pha (phin, espresso, pour-over…). Cần cỡ xay riêng thì ghi vào ô Ghi chú khi đặt hàng.
Cà phê có pha trộn hay tẩm ướp gì không?+
Không. Cà phê Bản Nguyên rang mộc, không tẩm bơ, đường hay hương liệu.
Bảo quản
Hạn sử dụng của cà phê là bao lâu?+
6 tháng kể từ ngày sản xuất, in trên bao bì. Hương thơm rõ nhất trong những tuần đầu sau ngày rang.
Bảo quản cà phê thế nào? Có nên để tủ lạnh không?+
Giữ trong túi kín, nơi khô mát, tránh nắng. Không nên để tủ lạnh vì cà phê dễ hút ẩm và mùi. Đã mở túi thì vuốt hết không khí rồi gấp kín miệng túi.
Van một chiều trên túi để làm gì?+
Cà phê mới rang vẫn nhả khí. Van một chiều cho khí thoát ra nhưng không cho không khí lọt vào, giúp cà phê giữ hương.
Đặt hàng và thanh toán
Có cần tạo tài khoản để đặt hàng không?+
Không. Bạn đặt hàng được ngay, chỉ cần email để nhận xác nhận và link thanh toán. Có tài khoản thì web lưu thông tin giao hàng và bạn xem lại được các đơn cũ.
Thanh toán thế nào?+
Đặt xong, bạn quét mã QR chuyển khoản trên trang thanh toán. Hệ thống tự xác nhận, thường trong 1–2 phút. Đơn được chuẩn bị sau khi nhận thanh toán.
Mua hàng có được tích điểm hay giảm giá không?+
Có. Mua bằng tài khoản là được tích điểm theo tiền hàng, đủ điểm thì đổi voucher, lên hạng thành viên có quà, tháng sinh nhật cũng có quà. Mức điểm và quà xem ở Chính sách voucher.
Có nhận đơn đặt riêng không?+
Có, với đơn tối thiểu 1 kg: rang theo yêu cầu, xay hoặc đóng gói riêng. Liên hệ Adiuvat hoặc ghi rõ trong ô Ghi chú khi đặt hàng.
Mua số lượng lớn cho quán thì sao?+
Đơn lẻ tối đa 5 kg mỗi loại với túi 1 kg, hoặc 10 kg với túi 250 g và 500 g. Nhiều hơn là đơn sỉ, bạn xem trang Bán sỉ để nhận báo giá.
Nhận hàng
Bao lâu thì cà phê được chuẩn bị xong?+
Cà phê thường dùng ở Adiuvat (Robusta Buôn Hồ, Arabica Paksong, Premium Thateng) luôn có hàng rang mới. Cà phê cao cấp được rang và chuẩn bị trong 2–4 ngày sau khi nhận thanh toán.
Bao lâu thì nhận được hàng? Phí giao hàng bao nhiêu?+
Hàng gửi qua SPX (Shopee Express), thường đến trong 2–7 ngày tuỳ địa chỉ. Phí giao hàng 25.000đ đồng giá trả cùng đơn, hoặc bạn trả cho đơn vị vận chuyển khi nhận.
Nhận tại cửa hàng Adiuvat thế nào?+
Chọn "Nhận tại cửa hàng Adiuvat" khi đặt hàng, không mất phí giao hàng. Đơn được chuẩn bị trong 1–7 ngày; Bản Nguyên gọi cho bạn khi cà phê đã sẵn sàng. Cửa hàng ở 57A Nguyễn Huệ, Quy Nhơn, mở cửa 7:30–22:00 mỗi ngày.
Muốn đổi địa chỉ hoặc huỷ đơn thì làm sao?+
Báo Adiuvat trước khi đơn được gửi đi, qua Zalo hoặc Fanpage, kèm mã đơn BN…
Muốn góp ý về cà phê đã mua thì gửi ở đâu?+
Vào trang Góp ý, nhập mã đơn BN… cùng số điện thoại hoặc email trên đơn, chấm sao và viết cảm nhận. Góp ý được gửi thẳng tới Adiuvat.
Hàng bị lỗi hoặc giao sai thì sao?+
Báo Adiuvat trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh túi cà phê và mã đơn. Bản Nguyên sẽ gửi lại hàng đúng hoặc hoàn tiền.